Politica de retur

Ultima actualizare: iunie 2026

Dreptul de retur (cărți tipărite)

Ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi cărțile tipărite în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Procedura de retur

Intri în contul tău, la Comenzile mele, deschizi comanda livrată și apeși „Solicită retur", alegând produsele și motivul. După aprobare îți generăm un AWB de retur, cu care trimiți coletul înapoi. După ce primim și verificăm produsele, inițiem rambursarea.

Cărțile trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări, pagini lipsă sau urme de utilizare.

Anularea precomenzilor

Precomenzile pot fi anulate oricând înainte de expediere, direct din contul tău. În acest caz rambursarea sumei achitate se face integral și automat.

Costurile de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect (pagini lipsă, probleme de tipar, produs greșit) sau a fost livrat eronat — situații în care VENOM BOOKS S.R.L. suportă costul returului.

Rambursarea

După primirea și verificarea produselor returnate, rambursăm contravaloarea acestora (fără costul de transport inițial, dacă a fost achitat de client) în termen de cel mult 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Pentru plățile cu cardul, rambursarea se face automat prin Stripe.

Ebook-uri (produse digitale)

Ebook-urile sunt produse digitale, accesibile imediat după confirmarea plății. Conform O.U.G. nr. 34/2014, acestea nu pot fi returnate. Prin achiziționarea unui ebook îți exprimi acordul expres pentru livrarea imediată a conținutului și recunoști că îți pierzi dreptul de retragere.

Produse excluse de la retur

• Ebook-urile (produse digitale).
• Cărțile cu deteriorări cauzate de client (pagini îndoite, sublinieri, pete etc.).
• Cărțile personalizate la cerere (mesaj personalizat, autograf).

Modificarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de retur oricând. Modificările se publică pe această pagină.